Регламент сроков выполнения работ и оказания услуг

Редакция от 11 октября 2025 года.

Для пакетов «Решения / Под ключ».

Настоящий Регламент определяет порядок расчёта, изменения, приостановки и продления сроков выполнения работ/оказания услуг, приобретаемых на сайте calltreckingone.ru в рамках пакетов «Решения / Под ключ», а также случаи, когда сроки могут быть приостановлены или сдвинуты по причинам, не зависящим от Исполнителя либо связанным с действиями/бездействием Заказчика. Регламент применяется совместно с Публичной офертой и является её неотъемлемой частью.

Под данными о звонках в настоящем Регламенте понимаются исключительно технические сведения о событии звонка: номер, дата и время, продолжительность, направление и статус, необходимые для работы коллтрекинга и передачи цели.

1. Термины и определения

2. Стандартные и предельные сроки

2.1. Стандартный ориентировочный срок выполнения работ и оказания услуг по пакету «Решения / Под ключ» составляет от 3 до 7 рабочих дней, если иной срок не указан на сайте, в заявке, счёте, переписке или ином согласовании с Заказчиком.

2.2. Любой срок, указанный на сайте, в переписке, коммерческом предложении, сообщении, счёте, презентации или ином материале Исполнителя, является ориентировочным рабочим сроком при обычном ходе выполнения работ, если прямо не указано иное: «окончательный срок», «фиксированный срок» или «предельный срок без права продления».

2.3. Ориентировочный срок действует только при условии, что Заказчик своевременно оплатил услугу, предоставил все необходимые доступы, материалы и согласования, установил необходимые Android-приложения/PWA-приложения/интеграции, обеспечил передачу данных о звонках и целей в Яндекс, не вносил самостоятельных изменений в настройки проекта и отсутствуют обстоятельства, зависящие от третьих сервисов.

2.4. Для сложных, нестандартных, многоэтапных, технически проблемных проектов, а также проектов, связанных с разработкой сайтов/страниц/воронок, рекламными кабинетами, интеграциями, API, модерацией, переносом данных, восстановлением после ошибок, изменением требований Заказчика, передачей данных о звонках, приложениями или зависимостью от третьих сервисов, срок выполнения работ может составлять до 180 рабочих дней.

2.5. Срок до 180 рабочих дней может применяться Исполнителем без подписания отдельного дополнительного соглашения, если в процессе выполнения работ выявлены обстоятельства, усложняющие или замедляющие выполнение задачи, включая технические ограничения, ошибки/сбои третьих сервисов, действия/бездействие Заказчика, необходимость дополнительной разработки, проверки, модерации, ожидания доступов, ожидания данных, настройки передачи звонков в Яндекс или восстановления корректной работы проекта.

2.6. Если Исполнитель озвучил Заказчику индивидуальный срок в переписке, заявке, счёте или ином сообщении, такой срок применяется при условии отсутствия обстоятельств, указанных в настоящем Регламенте. При возникновении таких обстоятельств индивидуальный срок может быть изменён Исполнителем в одностороннем порядке в пределах разумного периода, необходимого для выполнения работ, но не более предельного срока, указанного в п. 2.4 настоящего Регламента.

2.7. Сроки исчисляются только в рабочих днях РФ. Нерабочие, праздничные, выходные дни, а также периоды ожидания действий Заказчика или третьих лиц в сроки выполнения работ не включаются.

2.8. Срок выполнения работ не является гарантией получения маркетингового, рекламного или коммерческого результата. Клиенты, звонки, заявки, продажи, стоимость обращения, позиции сайта, модерация, показы, клики и работа алгоритмов рекламных площадок не относятся к срокам выполнения работ.

2.9. Сервис и пакеты «Решения / Под ключ» имеют сложный программно-технический характер и могут зависеть от личного кабинета, Android-приложения, PWA-приложения, скриптов, номеров, рекламных кабинетов, целей, счётчиков, Яндекс.Метрики, Яндекс.Директа, API, домена, хостинга, DNS, устройств Заказчика, разрешений приложений, интернет-соединения и третьих сервисов.

3. С какого момента начинается срок

3.1. Отсчёт срока начинается с первого рабочего дня, следующего за днём, когда одновременно выполнены все условия:

  1. получена оплата, если оплата предусмотрена заранее;
  2. Заказчик предоставил все необходимые данные/доступы/материалы: домен, хостинг, DNS, доступы к сайту/кабинетам, номера, тексты, реквизиты, сведения об услугах, географии, бюджете и иные данные;
  3. Заказчик установил необходимое Android-приложение и/или PWA-приложение для любых устройств, скрипты, интеграции, предоставил разрешения и обеспечил передачу данных о звонках, целей и статистики в Яндекс.Метрику/Яндекс.Директ, если это необходимо для оказания услуги;
  4. задача согласована и принята Исполнителем в работу в переписке, заявке или иным подтверждением;
  5. отсутствуют обстоятельства, препятствующие началу работ: блокировки, отсутствие доступов, ошибки третьих сервисов, самостоятельные изменения настроек, технические ограничения, ожидание модерации или проверки.

3.2. Если хотя бы одно из условий, указанных в п. 3.1, не выполнено, срок выполнения работ не начинается, а Исполнитель не считается нарушившим срок.

3.3. Если после начала работ Заказчик изменил требования, доступы, настройки, рекламные кампании, сайт, скрипты, приложения, интеграции, номера, цели, счётчики, передачу данных в Яндекс или иные элементы проекта, срок может быть остановлен и начат заново после восстановления корректной конфигурации либо согласования нового объёма работ.

3.4. Периоды ожидания ответа, доступа, согласования, материалов, установки приложения, проверки, оплаты, подтверждения, передачи данных о звонках или иных действий Заказчика не включаются в срок выполнения работ и не считаются просрочкой Исполнителя.

4. Как считаются сроки

5. Причины приостановки, продления и сдвига сроков

5.1. Сроки выполнения работ, оказания услуг, запуска, настройки, внедрения, разработки, ведения, проверки, корректировки или устранения ошибок могут быть приостановлены, продлены или сдвинуты при наличии одной или нескольких причин:

  1. Заказчик не предоставил или несвоевременно предоставил доступы, материалы, данные, согласования, реквизиты, тексты, изображения, домены, хостинг, номера, кабинеты, документы, сведения об услугах, географии, бюджете или иные данные, необходимые для работы.
  2. Заказчик задерживает ответы, согласования, проверки, оплату, предоставление ответственного лица или принятие промежуточных решений.
  3. Заказчик изменил исходные требования, пожелания, структуру проекта, географию, услуги, сайт, рекламную стратегию, рекламные кабинеты, цели, интеграции, номера, скрипты, воронки или иные параметры после начала работ.
  4. Заказчик самостоятельно или через сотрудников, представителей, подрядчиков, администраторов, маркетологов, программистов или иных третьих лиц изменял настройки рекламных кампаний, сайтов, скриптов, целей, счётчиков, коллтрекинга, кабинетов, DNS, домена, хостинга, приложений, интеграций, передачи данных или иных элементов проекта.
  5. Заказчик не установил необходимое Android-приложение и/или PWA-приложение, удалил приложение, отключил разрешения, ограничил работу приложения, не передавал данные о звонках, отключил уведомления, заблокировал доступ к звонкам/данным устройства или иным образом нарушил техническую передачу данных.
  6. Заказчик не обеспечил передачу данных о звонках, целях, событиях или статистике в Яндекс.Метрику, Яндекс.Директ или иные аналитические/рекламные системы, если такая передача необходима для оказания услуги, ведения рекламы или оценки результата.
  7. Возникли сбои, ограничения, технические работы, модерация, блокировки, проверки, изменения интерфейсов, правил, алгоритмов, API или иные действия/бездействие третьих сервисов, включая Яндекс, рекламные площадки, аналитические системы, хостинг, DNS, регистраторов доменов, провайдеров, платёжные системы, мессенджеры, дата-центры и иные внешние сервисы.
  8. Возникла необходимость дополнительной диагностики, восстановления, проверки, тестирования, повторной настройки, пересборки логики, исправления последствий самостоятельных изменений Заказчика или устранения технических конфликтов.
  9. Возникла необходимость выполнения дополнительных правок, новых задач, изменения исходного задания, перенастройки приложений, передачи данных, целей, счётчиков, сайта, рекламы или воронок.
  10. Возникли обстоятельства непреодолимой силы, технические аварии, массовые сбои, ограничения связи, интернета, инфраструктуры, законодательства, правил площадок или иные обстоятельства, которые Исполнитель не мог разумно предотвратить.

5.2. При наличии обстоятельств, указанных в п. 5.1, сроки автоматически продлеваются на период действия соответствующих обстоятельств, период ожидания их устранения, а также на разумный технологический период, необходимый Исполнителю для восстановления процессов, повторной проверки, тестирования и продолжения работ.

5.3. Продление, сдвиг или приостановка сроков по основаниям настоящего Регламента не требует отдельного согласования с Заказчиком и не считается нарушением срока со стороны Исполнителя.

5.4. Исполнитель вправе уведомить Заказчика о сдвиге срока любым доступным способом: через личный кабинет, email, мессенджер, звонок, сообщение, счёт, комментарий к задаче или иной канал связи. Отсутствие отдельного уведомления не отменяет действия настоящего Регламента и не лишает Исполнителя права на продление срока, если причины сдвига объективно имели место.

5.5. Если работы невозможно продолжить из-за действий/бездействия Заказчика, отсутствия доступов, данных, согласований, приложения, передачи данных о звонках, передачи данных в Яндекс или из-за самостоятельного изменения настроек, Исполнитель вправе приостановить выполнение работ до устранения таких обстоятельств. Период приостановки не включается в срок выполнения работ.

5.6. Если после самостоятельных изменений Заказчика требуется восстановление, диагностика, повторная настройка, пересборка рекламных кампаний, сайтов, воронок, интеграций, целей, коллтрекинга, приложений, передачи данных или иных связок, такие работы считаются отдельным объёмом и могут оплачиваться дополнительно.

5.7. Маркетинговые и коммерческие результаты, включая количество клиентов, звонков, заявок, продаж, стоимость обращения, окупаемость, позиции сайта, показы, клики, модерацию, работу алгоритмов рекламных площадок и иные показатели, не являются сроком выполнения работ и не могут использоваться как основание для признания работ невыполненными, если Исполнитель выполнил технические, организационные или настройочные действия в рамках оплаченного пакета.

5.8. Любое изменение задачи, направления, сайта, структуры, города, услуги, рекламной логики, дизайна, кабинета, требований или вводных после начала работ считается изменением исходного задания. В таком случае Исполнитель вправе пересчитать сроки, стоимость и объём работ.

5.9. В стоимость пакета входят только те правки, которые прямо связаны с исходной задачей. Новые пожелания, изменение структуры, новые направления, новые сайты, новые рекламные группы, новые города, новые услуги, переработка дизайна или логики оплачиваются отдельно, если иное прямо не согласовано Исполнителем.

5.10. Действия сотрудников, представителей, подрядчиков, администраторов, маркетологов, программистов и иных лиц, имеющих доступ к проекту Заказчика или действующих по его поручению, считаются действиями Заказчика.

5.11. Если Заказчик направляет новые вводные, пожелания, замечания или требования в разных каналах связи, частями, без структурированного описания задачи либо после начала выполнения работ, такие сообщения могут считаться изменением или уточнением исходного задания. В этом случае срок выполнения работ пересчитывается с учётом новых вводных и дополнительного объёма.

5.12. Если для продолжения работ требуется ответ, доступ, установка Android-приложения или PWA-приложения, включение разрешений, передача данных о звонках в Яндекс, проверка результата, согласование или иное действие Заказчика, срок автоматически приостанавливается до выполнения такого действия Заказчиком.

6. Фиксация статусов, причин сдвига и доказательства выполнения работ

6.1. Исполнитель вправе фиксировать ход выполнения работ, статусы, этапы, причины сдвига сроков, действия Заказчика, обращения, технические параметры, ошибки, передачу данных, запуск, проверку, изменения настроек и иные обстоятельства в личном кабинете, CRM-системе, системе задач, внутренних журналах, логах, скриншотах, переписке, email, мессенджерах, файлах, рекламных/аналитических кабинетах и иных технических средствах.

6.2. Зафиксированные сведения могут использоваться как подтверждение факта начала работ, объёма выполненных действий, причин сдвига сроков, ожидания действий Заказчика, самостоятельных изменений Заказчика, передачи результата, использования результата и расчёта фактически оказанной части услуги.

6.3. Исполнитель вправе уведомлять Заказчика о статусе, причине сдвига срока, приостановке, необходимости действий Заказчика или готовности этапа любым доступным каналом связи, включая личный кабинет, email, мессенджер, SMS, звонок, комментарий к задаче или сообщение в переписке.

6.4. Отсутствие отдельного уведомления о каждой причине сдвига не отменяет продление срока, если соответствующая причина объективно имела место: отсутствовал доступ, не были переданы данные, не было установлено приложение, не передавались данные о звонках, велась модерация, возникли ограничения третьих сервисов, менялось задание или требовалась дополнительная диагностика.

6.5. Если Заказчик не направил мотивированное возражение по статусу, этапу, причине сдвига или переданному результату в течение 3 рабочих дней с момента уведомления, публикации, предоставления доступа, запуска или фактического использования результата, соответствующий статус, этап или причина сдвига считаются неоспоренными в рабочем порядке.

6.6. Скриншоты, логи, история изменений, данные кабинетов, технические записи, переписка, файлы, созданные материалы, заявки, внутренние статусы и иные электронные сведения могут использоваться для подтверждения выполненных работ, причин сдвига сроков, фактических расходов и объёма оказанной услуги.

7. Результаты и ограничения ответственности

6.1. Исполнитель гарантирует выполнение работ/оказание услуг в рамках технически возможного и предоставление функционала Сервиса в соответствии с оплаченной услугой.

6.2. Исполнитель не гарантирует маркетинговые результаты Заказчика: клиентов, заявки, звонки, продажи, позиции сайта в поисковых системах (включая Яндекс), показатели рекламных кампаний или иные коммерческие эффекты. Эти показатели зависят от множества внешних факторов и решений/алгоритмов третьих сервисов.

6.3. Если Заказчик самостоятельно изменяет настройки проекта, не устанавливает необходимые Android-приложения/PWA-приложения, не передаёт данные о звонках, ограничивает доступы, отключает разрешения, меняет рекламные кабинеты, сайты, цели, счётчики, скрипты, номера или интеграции, Исполнитель не несёт ответственности за последствия таких действий и вправе прекратить ведение до повторной диагностики или перенастройки.

6.4. Отсутствие ожидаемого коммерческого результата при выполнении Исполнителем технических, настройочных, организационных или консультационных действий не является доказательством неоказания услуги.

6.5. Некорректная, неполная или несвоевременная передача данных о звонках, целей или статистики в Яндекс.Метрику/Яндекс.Директ по причинам, связанным с устройством Заказчика, приложением, разрешениями, доступами, интернетом, действиями Заказчика или третьих лиц, не является нарушением срока или качества работ со стороны Исполнителя.

8. Изменение регламента

8.1. Исполнитель вправе изменять настоящий Регламент в одностороннем порядке без предварительного индивидуального уведомления Заказчика.

8.2. Новая редакция Регламента вступает в силу с момента публикации на сайте, если в самой редакции не указан иной срок. Публикация новой редакции на сайте считается надлежащим способом уведомления Заказчика.

8.3. Продолжение использования Сервиса, результатов работ, личного кабинета, приложений, скриптов, интеграций, сайтов, рекламных кампаний или иных настроек после публикации новой редакции означает согласие Заказчика с актуальной редакцией Регламента.

9. Ссылки и прикладные формулировки для переписки

Ниже — примерные формулировки, которыми можно пользоваться в переписке с клиентами:

10. Контакты

По вопросам сроков и статуса работ: info@calltreckingone.ru