Регламент сроков выполнения работ и оказания услуг

1. Термины и определения

• Рабочий день — календарный день, который не является субботой, воскресеньем и официальным нерабочим праздничным днём в Российской Федерации.
• Нерабочие дни — суббота, воскресенье и официальные нерабочие праздничные дни РФ. В указанные дни сроки не исчисляются.
• Исполнитель — лицо, оказывающее услуги/выполняющее работы (CallTreckingOne).
• Заказчик — лицо, приобретающее услугу/работы.
• Третьи сервисы — сервисы/площадки/инфраструктура, не находящиеся под контролем Исполнителя: хостинг, DNS, регистратор домена, провайдеры, операторы связи, телефония, платёжные системы, аналитические/рекламные площадки и их API, мессенджеры, дата-центры и т.п.

2. Стандартные сроки

2.1. Стандартный срок выполнения работ и оказания услуг по пакету «Решения / Под ключ» составляет от 3 до 5 рабочих дней.

2.2. В отдельных случаях Исполнитель может озвучить Заказчику срок«до 30 рабочих дней» (например, в переписке/мессенджере/заявке). Такой срок считается согласованным и имеет приоритет над стандартным.

3. С какого момента начинается срок

3.1. Отсчёт срока начинается с первого рабочего дня, следующего за днём, когда одновременно выполнены все условия:

1. получена оплата (если оплата предусмотрена заранее);
2. Заказчик предоставил все необходимые данные/доступы/материалы (домен/хостинг/DNS, доступы к сайту/кабинетам, номера, тексты, реквизиты и т.д.);
3. задача согласована и принята Исполнителем в работу (в переписке, заявке или иным подтверждением).

4. Как считаются сроки (только рабочие дни РФ)

• 4.1. Сроки исчисляются только в рабочих днях. Суббота и воскресенье не учитываются.
• 4.2. Официальные нерабочие праздничные дни РФ не учитываются при расчёте срока.
• 4.3. Если финальный день срока приходится на нерабочий день, окончание переносится на ближайший следующий рабочий день.

5. Причины приостановки или сдвига сроков

5.1. Сроки могут быть приостановлены или сдвинуты (на период фактической задержки) при наличии одной или нескольких причин:

1. Задержки со стороны Заказчика: непредоставление/несвоевременное предоставление доступов, материалов, согласований; изменение исходных требований; задержка обратной связи; отсутствие ответственного лица.
2. Проблемы у третьих сервисов, не зависящие от Исполнителя: сбои/технические работы/ограничения провайдеров, хостинга, DNS, регистратора домена, операторов связи, телефонии, платёжных систем, аналитических/рекламных площадок (включая Яндекс) и т.п.
3. Ограничения/модерация на площадках третьих лиц: задержки модерации, блокировки, дополнительные проверки, изменения правил, интерфейсов и API.
4. Форс-мажор: обстоятельства непреодолимой силы по смыслу законодательства РФ.

5.2. При наступлении обстоятельств, указанных в п. 5.1, срок автоматически продлевается на период задержки. Дополнительно допускается разумный технологический буфер на восстановление процессов/проверки после устранения причин задержки.

6. Результаты и ограничения ответственности

6.1. Исполнитель гарантирует выполнение работ/оказание услуг в рамках технически возможного и предоставление функционала Сервиса в соответствии с оплаченной услугой.

6.2. Исполнитель не гарантирует маркетинговые результаты Заказчика: клиентов, заявки, звонки, продажи, позиции сайта в поисковых системах (включая Яндекс), показатели рекламных кампаний или иные коммерческие эффекты. Эти показатели зависят от множества внешних факторов и решений/алгоритмов третьих сервисов.

7. Ссылки и прикладные формулировки для переписки

Ниже — примерные формулировки, которыми можно пользоваться в переписке с клиентами:

• «Стандартный срок выполнения работ — 3–5 рабочих дней (суббота/воскресенье и праздничные дни РФ не считаются). Отсчёт начинается после оплаты и получения всех доступов/материалов.»
• «Срок по вашему запросу/в переписке согласован как до 10 рабочих дней. Праздничные и выходные дни РФ в расчёт не входят.»
• «Если задерживается предоставление доступов/согласований или возникают сбои у хостинга, DNS, операторов связи, телефонии, сервисов Яндекса и других третьих сервисов, сроки сдвигаются на период задержки.»
• «Мы отвечаем за корректную работу и настройку сервиса, но не можем гарантировать клиентов/позиции/результаты рекламы — они зависят от рынка, спроса, конкуренции, бюджета и алгоритмов площадок.»

8. Контакты

По вопросам сроков и статуса работ: info@calltreckingone.ru