Простая инструкция по подключению

Начать работу с Колтреоном легко.

Не нужно быть программистом или менять номер телефона. Мы покажем, как подключить ваш сайт, настроить учёт обращений и подготовить рекламу — спокойно, шаг за шагом.

Начать с первого шага Открыть мастер подключения
Код на сайте менять необязательно — можно подключить через Яндекс.Метрику
1
Укажите сайтИ ваш обычный номер
2
Включите отслеживаниеЧерез Яндекс.Метрику
3
Настройте обращенияЗвонки, CRM и цели
Начнём с самого простого

Подключение за три понятных шага

Повторяйте действия за инструкцией. Если нужны подробности, раскрывайте их прямо под шагом. Всё остальное можно настроить позже.

Подключите Колтреон через Яндекс.Метрику

Самый удобный способ, если на сайте уже стоит Метрика: скопируйте готовый код из кабинета Колтреона и добавьте его в Тег Менеджере Метрики. В файлы сайта заходить не требуется.

Без разработчика Без подмены номера
Показать пошаговую установку через Метрику
  1. Скопируйте код КолтреонаВ мастере на шаге установки выберите «Через Яндекс Метрику» — вариант «Проще», затем нажмите «Копировать код».
  2. Откройте Яндекс.МетрикуЗайдите в Метрику, выберите счётчик своего сайта и откройте настройки Тег Менеджера.
  3. Создайте тегВыберите «Пользовательский HTML». Вставьте скопированный код без изменений.
  4. Выберите запуск на каждой страницеСоздайте триггер типа «Просмотр страницы» с условием «Все события».
  5. ОпубликуйтеСохраните изменения и обязательно нажмите «Опубликовать» — простого сохранения недостаточно.
  6. ПроверьтеОткройте сайт и вернитесь в мастер Колтреона. На шаге проверки нажмите «Проверить подключение».
Важно: в Метрике должен быть включён Тег Менеджер и разрешён «Пользовательский HTML». Не добавляйте один и тот же код одновременно через Метрику и вручную на сайт.
А если удобнее вставить код прямо на сайт?

Это тоже рабочий вариант. В мастере выберите «Установить код на сайт», скопируйте персональный фрагмент кода и добавьте его в общий шаблон страниц сайта (обычно перед </body>). После этого проверьте установку в мастере.

Готовый шаблон «Колтреон» из каталога Метрики пока помечен «Скоро». Сейчас используйте «Пользовательский HTML» либо прямую установку.

Когда мастер подтвердит, что сайт подключён, переходите к следующему шагу.

Выберите, как учитывать звонки и клиентов

На Android звонки могут фиксироваться автоматически. Если работаете с iPhone, используйте CRM Колтреона: после разговора сами отмечайте, кто действительно стал клиентом.

У вас Android

Установите приложение из RuStore, выберите нужный номер и включите «Слежение». Затем проверьте связь в мастере.

У вас iPhone

Выберите режим «С подтверждением клиента». Звонки и обращения можно добавлять вручную через CRM.

Приложение в RuStoreОткрыть CRM
Как настроить приложение или CRM?

Если у вас Android

  1. Установите и войдитеИспользуйте данные своей учётной записи Колтреона.
  2. Разрешите работу приложенияПредоставьте необходимые разрешения на звонки, журнал и уведомления. Уберите ограничения фоновой работы.
  3. Выберите телефонную линиюПривяжите SIM/eSIM, номер и проект в «Телефонных линиях».
  4. Включите слежениеПроверьте приложение в мастере подключения.

Если у вас iPhone или вы не ставите приложение

  1. Выберите CRM-режимВ мастере включите «С подтверждением клиента».
  2. После обращения откройте CRMДобавьте карточку со временем обращения и нужными сведениями.
  3. Отметьте результатВыберите «Клиент» для действительно подходящего обращения либо «Не клиент» для спама.
Для подтверждённых клиентов CRM действуют отдельные цели Метрики. Подробности — в разделе «Дополнительные настройки».

На шаге 8 мастера нажмите «Проверить цели» или «Создать цели». После этого можно сделать пробное обращение.

На этом базовое подключение закончено.

Сделайте пробное обращение и проверьте его в кабинете. Если используете рекламу, следующим шагом выберите нужную цель в Яндекс.Директе — это отдельная настройка.

Когда основное уже работает

Настройте только то, что вам нужно

Необязательно разбираться во всех возможностях сразу. Выберите свою задачу — подробная инструкция откроется ниже.

Учитывать только клиентов

Как отличать целевые обращения от спама и подтверждать их в CRM.

Настроить CRM

Платить за обращения в рекламе

Как выбрать цель Метрики и модель оплаты за конверсии в Директе.

Настроить рекламу

Учитывать сообщения MAX

Как выбрать порог сообщений и создать цель для реальных диалогов.

Настроить MAX
Подробности — по желанию

Все настройки и ответы в одном месте

Эти разделы понадобятся не всем. Нажмите на нужную тему — там есть точные действия, названия кнопок и проверка результата.

Все девять пунктов мастераКороткая памятка, что заполнять на каждом экране
  1. СайтУкажите домен проекта.
  2. ТелефоныДобавьте действующие номера компании (до семи в одном проекте).
  3. Счётчик МетрикиУкажите номер счётчика этого сайта.
  4. Доступ к счётчикуАвторизуйтесь через Яндекс и подтвердите разрешения.
  5. УстановкаВыберите рекомендованный вариант через Тег Менеджер Метрики.
  6. Проверка сайтаОпубликуйте тег и выполните проверку в кабинете.
  7. Учёт обращенийВыберите автоматический режим или подтверждение клиентов через CRM.
  8. Цели МетрикиНажмите кнопку проверки или создания целей.
  9. ДиагностикаПроверьте соединение сайта, приложения/CRM и обработку обращения.

Перейти к мастеру

CRM: подтверждённые клиентыКогда передавать цель и как не учитывать спам

Чем отличается автоматический режим от CRM?

Автоматический режим: Android фиксирует входящие звонки, а Колтреон после проверки передаёт подходящие звонковые события. Целевой отвеченный звонок — разговор от 30 секунд.

«С подтверждением клиента»: обращение само по себе ещё не клиент. Вы открываете карточку CRM и выбираете «Клиент» либо «Не клиент». Это помогает не считать спам и нецелевые запросы подходящими обращениями.

Как обработать клиента

  1. Откройте карточку обращенияНа Android она может появиться автоматически; на iPhone добавьте её сами с фактическим временем обращения.
  2. Уточните информациюЗапишите имя, услугу, комментарий или сумму, если они нужны вашему бизнесу.
  3. Подтвердите результат«Клиент» — обращение подходит; «Не клиент» — спам, ошибка, нерелевантный запрос.
  4. Проверьте источник и статусПередача CRM-цели возможна при подтверждении клиента и установленной связи с визитом на сайте. Статус «Проверяем» означает, что проверка ещё продолжается.
Цели CRM: ct_client_call — подтверждённый клиент по звонку; ct_client_max — подтверждённый клиент из MAX. Эти цели отличаются от стандартных целей звонков и проверяются при включении соответствующего режима.

Открыть CRM

Яндекс.Директ: списание за конверсииКак платить за выбранные обращения, а не за обычные клики

Колтреон передаёт цели в Метрику. Модель оплаты выбирается отдельно в Яндекс.Директе. Если в кампании осталась оплата за клики, деньги продолжат списываться за клики, даже когда Колтреон работает правильно.

  1. Откройте нужную рекламную кампаниюПерейдите в настройки стратегии Яндекс.Директа.
  2. Выберите оплату за конверсииВ стратегии «Максимум конверсий» используйте модель «За конверсии», если она доступна вашей кампании.
  3. Выберите правильный счётчик МетрикиОн должен совпадать со счётчиком, который подключён к проекту Колтреона.
  4. Укажите, что считать целевымЗвонок от 30 секунд — Target call или Unique target call; подтверждённый клиент CRM — ct_client_call; подтверждённый MAX — ct_client_max; автоматическая цель MAX — ct_max_target.
  5. Установите цену цели и бюджетСохраните настройки и контролируйте реальные результаты.
Проверьте выбранные цели: если в рекламной кампании есть другие оплачиваемые цели, списания возможны и по ним. Фактический учёт конверсий определяется также правилами атрибуции Яндекса.

Посмотреть актуальные правила стратегии в Яндекс.Директе

MAX: настройка цели сообщенийКак не считать простое нажатие по ссылке обращением

Цель MAX — это не просто переход по кнопке. В автоматическом сценарии Колтреон сопоставляет визит сайта с входящими сообщениями, которые фиксируются на Android, и учитывает заданный вами порог.

  1. Подготовьте AndroidНастройте фиксацию уведомлений MAX на бизнес-телефоне и разрешите приложению работать в фоне.
  2. Откройте раздел «Цель MAX»Выберите требуемое число входящих сообщений (от 1 до 4) и временное окно обращения (от 10 до 30 минут).
  3. Включите цель и проверьте МетрикуДля автоматического сценария используется ct_max_target. В режиме CRM подтверждённые клиенты MAX учитываются через ct_client_max.
  4. Проверьте реальный диалогОдного клика по кнопке MAX для автоматической целевой переписки недостаточно.

Открыть настройки MAX

Цели Метрики и восстановление удалённыхКакие цели нужны, что делать, если они пропали

Мастер Колтреона умеет проверять и создавать стандартные звонковые цели. Для первого создания не нужно специально звонить самому себе.

ЦельЧто означает
Target callЦелевой отвеченный звонок от 30 секунд
Unique target callПервичный целевой отвеченный звонок от 30 секунд
Unique callПервичный отвеченный звонок
ct_call_anyБазовое событие звонка (не означает подтверждённого клиента)
ct_client_callПодтверждённый звонковый клиент из CRM
ct_client_maxПодтверждённый клиент MAX из CRM
ct_max_targetАвтоматическое целевое обращение MAX

Если удалили звонковые цели

Сначала откройте шаг 8 мастера и проверьте цели. Если осталась только ct_call_any, а производные цели удалены в самой Метрике, в разделе «Цели» → «Добавить цель» → «Звонки» восстановите:

  • Target call — «Все», «Отвеченные», длительность «Больше» 30 секунд.
  • Unique call — «Первичные», «Отвеченные», без порога длительности.
  • Unique target call — «Первичные», «Отвеченные», длительность «Больше» 30 секунд.

После сохранения снова выполните проверку в мастере. Цели CRM восстанавливаются по своему сценарию через соответствующий режим, а не как обычные звонковые.

Проверка подключения и решение проблемЧто проверить, если звонок, сайт или цель не определились

Простая проверка после установки

  1. Откройте сайтПроверьте, что мастер видит установленный код.
  2. Проверьте устройствоAndroid на связи и «Слежение» включено либо CRM готова к учёту вручную.
  3. Сделайте контрольное обращениеДля теста целевого звонка проведите разговор не менее 30 секунд.
  4. Посмотрите результатВ кабинете проверьте статус источника («С сайта», «Проверяем», «Вне сайта») и передачу цели в Метрику.

Если что-то не получилось

  • Сайт не определяется: тег Метрики мог быть сохранён, но не опубликован. Проверьте счётчик и шаг 6 мастера.
  • Звонки не появляются: проверьте разрешения Android, фоновый режим, «Слежение», SIM и выбранный проект.
  • Статус «Проверяем»: сопоставление с визитом ещё идёт — не нужно вручную считать обращение связанным с сайтом.
  • Нет цели в Метрике: проверьте доступ по Яндексу, ID счётчика и шаг 8 мастера.
  • Клиент CRM не передан: проверьте статус «Клиент» и подтверждённый источник обращения.
  • Директ списывает деньги за клики: проверьте, выбрана ли модель «За конверсии» именно в рекламной кампании.
Несколько сайтов, номеров и устройствКак не перепутать проекты при работе с несколькими телефонами

Для разных сайтов создайте отдельные проекты с нужными счётчиками Метрики. В проекте можно указать до семи телефонных номеров. В Android-приложении для каждой используемой SIM/eSIM настройте соответствующий проект и телефонную линию.

  • У каждого сайта должен быть выбран правильный счётчик Метрики.
  • Для каждого номера убедитесь, что он привязан к нужному проекту.
  • Если одна SIM используется для нескольких проектов, не предполагайте, что приложение само угадает сайт: проверьте выбор проекта и источник в реальных тестах.
  • Исходящие звонки не должны создавать цели входящих обращений.
Часто спрашивают

Ответы на простые вопросы

Коротко и без технических терминов. Раскройте только интересующий вопрос.

Обязательно ли менять код моего сайта?

Нет. Если на сайте уже установлена Яндекс.Метрика, обычно удобнее добавить Колтреон через её Тег Менеджер («Пользовательский HTML») и опубликовать тег.

Нужно ли менять номер телефона?

Нет. Колтреон работает с вашим обычным номером без подмены. Добавьте его в проект.

Мне нужен программист?

Для подключения через Тег Менеджер Метрики программирование не требуется. Нужен доступ к настройкам счётчика. Если Метрики на сайте ещё нет, сначала понадобится её установить.

Я на iPhone. Колтреон мне подойдёт?

Да, используйте CRM и режим «С подтверждением клиента». После разговора добавляйте обращение вручную и отмечайте реальных клиентов.

Если мне звонит спам, за него спишут деньги?

Зависит от того, какая цель и модель оплаты выбраны в Яндекс.Директе. В режиме CRM можно не подтверждать спам как клиента и использовать цель подтверждённых клиентов. Проверьте, что в кампании нет других оплачиваемых целей.

Как платить за звонки, а не за клики?

Подключите соответствующую цель Метрики и в Яндекс.Директе выберите доступную стратегию с оплатой «За конверсии». Колтреон сам не меняет модель оплаты вашей кампании.

Чем звонок отличается от клиента в CRM?

Звонок может зафиксироваться автоматически. Клиент в CRM — это обращение, которое вы сами подтвердили как подходящее. Для этих сценариев используются разные цели.

Почему цель ещё не появилась в отчётах?

Проверьте подключение Метрики, создание цели, статус обращения и передачу. Обработка и отображение результатов могут занимать время.

Я удалил цель по звонкам. Что делать?

В мастере откройте проверку целей. Если производные звонковые цели не восстановились, перейдите к инструкции «Цели Метрики и восстановление удалённых».

Где найти все остальные инструкции?

Откройте базу знаний Колтреона — там есть инструкции и ответы по отдельным функциям.

Можно начинать — всё по шагам.

Мастер подключения подскажет, что уже настроено, а что осталось сделать. Возвращайтесь к инструкции только по мере необходимости.

Перейти в мастер