Публичная оферта на оказание услуг

Термины и определения

Исполнители: самозанятый (НПД) Выймов К.А. и самозанятый (НПД) Кожевников А.А.

Исполнитель по Заказу — конкретный Исполнитель, с которым Заказчик заключает договор по настоящей оферте в части оплаченных услуг. Исполнитель по Заказу определяется по получателю оплаты (реквизитам/платёжной странице) и/или по чеку самозанятого (НПД), сформированному соответствующим Исполнителем.

Самозанятый (НПД) Выймов К.А. и самозанятый (НПД) Кожевников А.А., далее совместно именуемые «Исполнители», публикуют настоящий договор-оферту на оказание услуг по предоставлению программного обеспечения для call-трекинга и сопутствующих услуг (далее — «Сервис Колтреон / CallTreckingOne»), адресованную любому физическому или юридическому лицу (далее — «Заказчик»), и приглашают к заключению договора на изложенных ниже условиях.

Исполнители и распределение услуг

Исполнитель 1: самозанятый (НПД) Выймов К.А. — предоставляет доступ к программному комплексу CallTreckingOne, работающему под названием «Колтреон» (тарифы/подписка/доступ к функционалу), а также сопутствующие услуги, если они включены в тариф. Оплата в пользу Исполнителя 1 производится онлайн через платёжный шлюз ЮKassa.

Исполнитель 2: самозанятый (НПД) Кожевников А.А. — оказывает отдельные услуги/работы, связанные с внедрением, настройкой, интеграциями, консультациями, работами по пакетам «Решения / Под ключ» и иными работами, согласованными с Заказчиком. Оплата в пользу Исполнителя 2 производится по счёту/реквизитам, выставляемым Исполнителем 2.

Определение Исполнителя по Заказу: Исполнитель по конкретной оплаченной услуге определяется по получателю оплаты (ЮKassa/счёт и реквизиты) и/или по чеку самозанятого (НПД), сформированному соответствующим Исполнителем.

Раздельная оплата: если Заказчик приобретает услуги/работы, относящиеся к разным Исполнителям (например, доступ к Сервису и отдельные работы/настройки), оплата производится отдельными платежами в пользу каждого Исполнителя. Каждый платеж является акцептом настоящей оферты соответствующего Исполнителя в части оплаченных услуг.

1. Предмет договора

1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику возмездный доступ к сервису коллтрекинга Колтреон на технологии CallTreckingOne через интернет-платформу по адресу calltreckingone.ru для отслеживания входящих звонков и интеграции с аналитическими системами (включая Яндекс.Метрику), а также оказывает сопутствующие услуги настройки в рамках выбранного пакета (при наличии).

1.2. Услуги оказываются на условиях «as-is» («как есть»). Исполнитель не гарантирует 100% бесперебойную работу, но обязуется принимать разумные меры для обеспечения стабильности сервиса.

2. Условия оказания услуг

2.1. Договор в части услуг конкретного Исполнителя считается заключённым (акцепт оферты) с момента оплаты соответствующей услуги/тарифа/пакета в пользу этого Исполнителя либо начала фактического использования оплаченного функционала/оказания работ (в зависимости от того, что наступит ранее).

2.2. Доступ к сервису предоставляется на срок действия выбранного тарифа (месяц/год) и продлевается при оплате следующего периода.

2.3. Стоимость тарифов/пакетов указана на сайте. Оплата:

Получатель платежа определяется способом оплаты и указан на платёжной странице/в счёте. Каждый Исполнитель формирует чек самозанятого (НПД) по оплатам, полученным им от Заказчика.

2.4. Сроки выполнения работ по пакетам «Решения / Под ключ»

2.4.1. Если Заказчик приобретает пакет «Решения / Под ключ» (в т.ч. настройка сервиса, аналитики, рекламных кабинетов, внедрение скриптов/интеграций и иные работы), сроки выполнения работ считаются в рабочих днях и определяются стандартными ориентировочными сроками, опубликованными Исполнителем и/или указанными в переписке, заявке, счёте, коммерческом предложении или иных материалах Исполнителя.

2.4.2. Все сроки, указанные на сайте, в переписке, коммерческих предложениях, сообщениях, счётах, презентациях или иных материалах Исполнителя, являются стандартными ориентировочными сроками при обычном ходе выполнения работ, если прямо не указано иное: «окончательный срок», «фиксированный срок» или «предельный срок без права продления».

2.4.3. Ориентировочный срок применяется только при условии своевременной оплаты, предоставления всех доступов, материалов, данных, согласований, установки необходимых приложений/интеграций, корректной передачи данных о звонках, отсутствия самостоятельных изменений настроек Заказчиком и отсутствия обстоятельств, зависящих от третьих сервисов.

2.4.4. Если после озвучивания ориентировочного срока возникли обстоятельства, влияющие на выполнение работ, включая технические ограничения, ожидание доступов, модерацию, сбои третьих сервисов, изменения требований, самостоятельные изменения настроек Заказчиком или необходимость дополнительной диагностики/разработки, срок автоматически продлевается на период действия таких обстоятельств и необходимый технологический период для продолжения работ.

2.4.5. Дополнительно действуют правила и оговорки, изложенные в документе «Регламент сроков выполнения работ и оказания услуг (Решения / Под ключ)», размещённом на сайте (далее — «Регламент сроков»). Регламент сроков является неотъемлемой частью настоящей оферты.

2.5. Отсутствие гарантий маркетинговых результатов

2.5.1. Исполнитель обеспечивает работоспособность Сервиса как программного продукта и оказывает услуги по настройке/внедрению в рамках выбранного пакета.

При этом Исполнитель не гарантирует достижение каких-либо маркетинговых или коммерческих результатов, включая, но не ограничиваясь: количество клиентов, заявок, звонков, продаж, лидов, выручку, окупаемость, конверсию, стоимость лида/звонка, позиции сайта в поисковых системах, показ/доступность объявлений, прохождение модерации, а также любые конкретные показатели в Яндекс.Директ, Яндекс.Метрике, Яндекс.Бизнес/Картах и иных площадках.

2.5.2. Заказчик понимает и принимает, что результаты продвижения/рекламы зависят от множества факторов, не зависящих от Исполнителя, включая конкуренцию, сезонность, бюджет, качество сайта/предложения, регион, спрос, ограничения площадок, требования законодательства и правил сервисов третьих лиц.

2.6. Условия сопровождения, ведения и сохранения исходной конфигурации

2.6.1. Если в состав оплаченного тарифа, пакета, услуги или работ входят настройка, ведение, сопровождение рекламных кампаний, сайтов, воронок, интеграций, целей, счётчиков, коллтрекинга, аналитики, приложений, скриптов, параметров передачи данных или иных технических связок, такие работы выполняются Исполнителем только в рамках исходной, согласованной и/или созданной Исполнителем конфигурации.

2.6.2. Заказчик обязуется не изменять самостоятельно и не поручать третьим лицам изменять рекламные кампании, группы объявлений, объявления, стратегии, ставки, цели, счётчики, интеграции, настройки коллтрекинга, сайты, скрипты, формы, номера, права доступа, параметры передачи данных, приложения и иные элементы, влияющие на работу настроенной Исполнителем системы, без предварительного согласования с Исполнителем.

2.6.3. В случае самостоятельного изменения Заказчиком, его сотрудниками, представителями, подрядчиками, администраторами, маркетологами, программистами или иными третьими лицами настроек, указанных в п. 2.6.2, Исполнитель вправе приостановить либо прекратить дальнейшее ведение, сопровождение, корректировки, техническую поддержку и ответственность за результат по соответствующему проекту до проведения повторной диагностики, восстановления или перенастройки.

2.6.4. Самостоятельное изменение настроек Заказчиком или лицами, действующими по его поручению либо имеющими доступ к проекту Заказчика, означает, что текущая конфигурация проекта может отличаться от исходной конфигурации, созданной Исполнителем. В таком случае Исполнитель не несёт ответственности за дальнейшую работу рекламных кампаний, корректность передачи данных, статистику, звонки, заявки, стоимость обращений, коммерческие результаты, ошибки интеграций и иные последствия, возникшие после таких изменений.

2.6.5. Восстановление, повторная настройка, пересборка рекламных кампаний, сайтов, воронок, целей, интеграций, коллтрекинга, аналитики, приложений, передачи данных или иных связок после самостоятельных изменений Заказчика не входит в ранее оплаченный пакет, если иное прямо не согласовано Сторонами. Такие работы оплачиваются отдельно по действующим тарифам Исполнителя.

2.6.6. Если для корректной работы услуги требуется установка официального мобильного приложения для Android, PWA-приложения для любых устройств, личного кабинета, скрипта, интеграции, предоставление разрешений на доступ к звонкам, уведомлениям, фоновому режиму, данным устройства, рекламным/аналитическим кабинетам или иным техническим данным, Заказчик обязан выполнить такие действия в срок, указанный Исполнителем, либо незамедлительно после получения соответствующей инструкции.

2.6.7. Заказчик понимает и принимает, что корректная работа Сервиса, коллтрекинга, аналитики, целей и рекламной оптимизации может зависеть от своевременной и полной передачи данных о звонках, в том числе данных о целевых звонках, в Яндекс.Метрику, Яндекс.Директ и иные аналитические/рекламные системы, если такая передача предусмотрена выбранным тарифом, пакетом или настройками проекта.

2.6.8. Если Заказчик не установил необходимое Android-приложение и/или PWA-приложение, удалил приложение, отключил разрешения, ограничил фоновую работу приложения, не передавал данные о звонках, не предоставил доступы, изменил пароли, отключил скрипты, номера, цели, счётчики, передачу данных в Яндекс или иным образом препятствовал передаче данных и корректной работе проекта, Исполнитель вправе приостановить либо прекратить ведение, сопровождение и технические работы по проекту. В этом случае отсутствие звонков, заявок, статистики, корректной аналитики, передачи целей в Яндекс или рекламного результата не считается нарушением со стороны Исполнителя.

2.6.9. Приостановка, прекращение ведения, отказ от дальнейших корректировок или перенос технических работ по причинам, указанным в настоящем разделе, не является отказом Исполнителя от договора в части уже выполненных работ и не образует просрочку со стороны Исполнителя. Сроки выполнения работ и оказания услуг продлеваются на весь период действия соответствующих причин, а также на разумный технологический период, необходимый для восстановления корректной работы проекта.

2.6.10. Исполнитель вправе отказать в дальнейшем ведении проекта в прежней конфигурации, если после самостоятельных изменений Заказчика невозможно достоверно определить исходное состояние настроек, корректность рекламной логики, причины снижения результата, источник ошибок или достоверность передаваемых данных. Дальнейшая работа в таком случае возможна только после повторной диагностики, восстановления или новой настройки, оплачиваемых отдельно.

2.6.11. Если Заказчик продолжает использовать результаты работ, доступ к Сервису, настроенные кампании, сайты, воронки, номера, интеграции, приложения, скрипты, материалы или иные результаты, созданные Исполнителем, такие результаты считаются переданными и используемыми Заказчиком. Последующий отказ Заказчика от продолжения сотрудничества сам по себе не означает, что ранее выполненные работы считаются неоказанными.

2.7. Сложный программно-технический характер Сервиса

2.7.1. Заказчик понимает и принимает, что Сервис Колтреон / CallTreckingOne и пакеты «Решения / Под ключ» являются сложным программно-техническим комплексом, работа которого может включать личный кабинет, Android-приложение, PWA-приложение, скрипты на сайте, номера, рекламные кабинеты, цели, счётчики, Яндекс.Метрику, Яндекс.Директ, алгоритмы рекламных площадок, домен, хостинг, DNS, браузеры, устройства Заказчика, разрешения приложений, интернет-соединение, API и иные внешние технические элементы.

2.7.2. Исполнитель отвечает за выполнение технических, настройочных, организационных и консультационных действий в пределах оплаченного пакета и технической возможности. Количество клиентов, звонков, заявок, продаж, стоимость обращения, окупаемость, показы, клики, прохождение модерации, работа алгоритмов рекламных площадок и поведение аудитории не являются предметом гарантии Исполнителя и не могут рассматриваться как доказательство неоказания услуги при выполнении Исполнителем работ в рамках оплаченного объёма.

2.7.3. Некорректная работа Android-приложения, PWA-приложения, передачи данных о звонках, целей, счётчиков, скриптов или интеграций вследствие ограничений устройства, операционной системы, браузера, отключённых разрешений, энергосбережения, отсутствия интернета, действий Заказчика, третьих лиц или внешних сервисов не является нарушением со стороны Исполнителя.

2.8. Этапность, самостоятельная ценность работ и резервирование ресурсов

2.8.1. Услуги по пакетам «Решения / Под ключ», настройке, внедрению, разработке, рекламе, интеграциям, сайтам, воронкам и сопровождению могут состоять из отдельных этапов, каждый из которых имеет самостоятельную потребительскую и коммерческую ценность.

2.8.2. К таким этапам могут относиться: консультация, диагностика проекта, анализ ниши, анализ конкурентов, подготовка структуры, сбор требований, подготовка технической логики, создание или редактирование сайта/страницы/воронки, подготовка рекламных материалов, настройка рекламного кабинета, настройка целей, счётчиков, интеграций, коллтрекинга, номеров, приложений, передачи данных в Яндекс, тестирование, запуск, проверка, сопровождение, корректировки и иные действия Исполнителя.

2.8.3. Если иная детализация не согласована отдельно, стоимость фактически выполненных этапов определяется Исполнителем исходя из внутреннего учёта работ, трудозатрат, сложности задачи, фактически выполненного объёма, переписки, логов, скриншотов, созданных файлов, настроек, кабинетов, сайтов, интеграций и иных подтверждений.

2.8.4. Выполненный этап не подлежит возврату, даже если Заказчик в дальнейшем отказался от продолжения работ, изменил требования, перестал пользоваться результатом, самостоятельно изменил настройки или не получил ожидаемый коммерческий результат.

2.8.5. Резервирование специалиста, слота, тарифа, номера, технической мощности, времени команды, периода сопровождения или иных ресурсов Исполнителя является частью исполнения услуги и учитывается при расчёте фактически выполненных работ и понесённых расходов.

2.8.6. Диагностика, анализ проекта, проверка доступов, изучение кабинетов, поиск причин ошибок, подготовка решения, консультации и организационные действия являются самостоятельной оплачиваемой частью услуги независимо от дальнейшего запуска, продолжения сотрудничества или коммерческого результата.

2.9. Приёмка работ, этапов и результатов

2.9.1. Результат работ, отдельный этап или услуга считаются принятыми Заказчиком, если наступило любое из следующих обстоятельств:

2.9.2. Замечания Заказчика принимаются только в отношении явного несоответствия результата согласованной задаче в пределах оплаченного объёма. Субъективная оценка дизайна, изменение предпочтений, отсутствие ожидаемого количества клиентов, звонков, продаж, заявок, окупаемости, стоимости обращения, позиций сайта или иных коммерческих показателей не является основанием для отказа от приёмки технически выполненного этапа.

2.10. Изменение задания, правки, представители Заказчика и коммуникации

2.10.1. Любое изменение задачи, направления, сайта, структуры, города, услуги, рекламной логики, дизайна, кабинета, требований или вводных после начала работ считается изменением исходного задания. В таком случае Исполнитель вправе пересчитать сроки, стоимость и объём работ, а также приостановить выполнение работ до согласования новых вводных.

2.10.2. В стоимость пакета входят только те правки, которые прямо связаны с исходной задачей и оплаченной конфигурацией. В рамках пакета «Под ключ» базовый объём настройки Яндекс Директа предусматривает одну рекламную кампанию, включающую от одной до трёх групп объявлений; количество групп в этих пределах определяется Исполнителем с учётом особенностей проекта. Создание дополнительных рекламных кампаний и групп объявлений сверх указанного объёма, в том числе по требованиям, заявленным до начала работ, осуществляется только по отдельному согласованию состава, стоимости и сроков работ. Новые пожелания, изменение структуры, новые направления, новые сайты, новые рекламные группы, новые города, новые услуги, переработка дизайна или логики, восстановление после самостоятельных изменений и иные дополнительные работы оплачиваются отдельно, если Исполнитель не согласовал иное.

2.10.3. Действия сотрудников, представителей, подрядчиков, администраторов, маркетологов, программистов и иных лиц, имеющих доступ к проекту Заказчика или действующих по его поручению, считаются действиями Заказчика.

2.10.4. Периоды ожидания ответа, доступа, согласования, материалов, установки приложения, проверки, оплаты, подтверждения или иных действий Заказчика не включаются в срок выполнения работ и не считаются просрочкой Исполнителя.

2.10.5. В случае возникновения спора Заказчик обязуется сначала направить Исполнителю письменную претензию с описанием обстоятельств и предоставить разумный срок для ответа. Распространение заведомо недостоверных сведений, обвинений, порочащих деловую репутацию, либо угрозы размещения таких сведений не являются способом урегулирования спора.

2.10.6. Если Заказчик направляет новые вводные, пожелания, замечания или требования в разных каналах связи, частями, без структурированного описания задачи либо после начала выполнения работ, Исполнитель вправе считать такие сообщения уточнением или изменением задания. В этом случае сроки выполнения работ могут быть пересчитаны, а дополнительные действия могут оплачиваться отдельно.

2.10.7. Поддержка, консультации и сопровождение оказываются в рабочем порядке и не предполагают обязанность Исполнителя отвечать мгновенно, круглосуточно либо выполнять срочные работы без отдельного согласования и оплаты срочного режима. Отсутствие немедленного ответа не является отказом от оказания услуги или нарушением срока.

2.11. Фиксация статусов, логов и доказательства выполнения работ

2.11.1. Исполнитель вправе фиксировать ход выполнения работ, статусы, этапы, причины сдвига сроков, действия Заказчика, обращения, технические параметры, ошибки, передачу данных, запуск, проверку, изменения настроек и иные обстоятельства в личном кабинете, CRM-системе, системе задач, внутренних журналах, логах, скриншотах, переписке, email, мессенджерах, файлах, рекламных/аналитических кабинетах и иных технических средствах.

2.11.2. Такие сведения могут использоваться Исполнителем как подтверждение факта начала работ, объёма выполненных действий, причин сдвига сроков, наличия/отсутствия данных, факта передачи результата, факта использования результата Заказчиком, самостоятельных изменений Заказчика и расчёта стоимости фактически оказанной части услуги.

2.11.3. Уведомление о статусе, готовности этапа, необходимости действий Заказчика, сдвиге срока, приостановке работ или выявленных обстоятельствах может направляться любым доступным способом: через личный кабинет, email, мессенджер, SMS, звонок, счёт, комментарий к задаче, сообщение в переписке или иной канал связи. Такой способ считается надлежащим, если он фактически использовался Сторонами для общения по проекту.

2.11.4. Если Заказчик не направил мотивированное возражение по зафиксированному статусу, этапу, причине сдвига, переданному результату или объёму выполненных работ в течение 3 рабочих дней с момента уведомления, предоставления доступа, публикации результата или фактического использования результата, соответствующие сведения считаются принятыми Заказчиком как неоспоренные в рабочем порядке.

2.11.5. Внутренний учёт Исполнителя, технические записи, логи, скриншоты, история изменений, данные кабинетов, переписка и иные электронные доказательства могут использоваться для расчёта фактически выполненной части работ и фактически понесённых расходов при рассмотрении претензий и возможного возврата.

2.12. Соотношение переписки, сроков, обещаний и условий оферты

2.12.1. Любые сроки, оценки, прогнозы, планы, предварительные расчёты, коммерческие предложения и сообщения Исполнителя в переписке являются ориентировочными, если в них прямо не указано, что срок является фиксированным, окончательным и не подлежит продлению по основаниям оферты и Регламента сроков.

2.12.2. Слова и формулировки «обычно», «ориентировочно», «примерно», «планируем», «постараемся», «стандартно», «как правило», «можем уложиться», «предварительно» и аналогичные выражения не являются гарантией фиксированного срока, результата, количества клиентов, звонков, заявок, продаж или окупаемости.

2.12.3. Индивидуальные договорённости, изменяющие сроки, состав работ, стоимость, гарантии или ответственность Исполнителя, имеют силу только при прямом письменном согласовании таких условий Исполнителем и при условии, что они не противоречат настоящей оферте, Регламенту сроков и законодательству РФ. Обычная переписка по рабочим вопросам не отменяет действие оферты и Регламента сроков.

2.12.4. Если между содержанием переписки, устных обсуждений, рекламных материалов, презентаций, сообщений менеджеров и настоящей офертой/Регламентом сроков возникает неоднозначность, условия оферты и Регламента сроков применяются в той части, в которой они регулируют порядок оказания услуг, сроки, приёмку, ответственность, возвраты, сдвиги сроков и ограничения гарантий.

2.12.5. Срочное выполнение работ, работа вне стандартной очереди, вне рабочего времени, ускоренная проверка, перенос специалиста, приоритетное сопровождение или выделение дополнительного ресурса оказываются только при отдельном согласовании Исполнителем. Простая просьба Заказчика выполнить работу «срочно» не изменяет стандартные сроки и не отменяет основания для их продления.

3. Обязанности сторон

3.1. Исполнитель обязуется:

3.2. Заказчик обязуется:

4. Оплата, порядок расчётов и возврат средств

4.1. Оплата производится единовременно за выбранный период, тариф, пакет, настройку, внедрение, сопровождение, разработку, ведение или иную услугу, согласованную с Заказчиком.

4.2. Услуга, работа или пакет считаются начатыми с момента наступления любого из следующих событий: предоставление доступа к Сервису, создание или настройка аккаунта, начало диагностики, аудит проекта, подготовка материалов, разработка сайта/страницы/воронки, настройка рекламного кабинета, создание рекламных кампаний, настройка целей/счётчиков/интеграций, подключение или резервирование номеров, подготовка текстов/объявлений, техническое внедрение, консультация, получение/обработка доступов, резервирование специалиста/слота/периода сопровождения или совершение Исполнителем иных действий, направленных на исполнение оплаченной услуги.

4.3. Если Заказчик отказывается от услуги до начала её фактического оказания, вопрос возврата рассматривается Исполнителем по запросу Заказчика с учётом способа оплаты, комиссий, фактически понесённых расходов, резервирования ресурсов и требований законодательства РФ.

4.4. После начала оказания услуги, выполнения работ, предоставления доступа, резервирования ресурсов или начала использования результатов возврат полной стоимости не производится. При наличии предусмотренных законом оснований возможный возврат рассчитывается только в отношении неоказанной и неиспользованной части услуги за вычетом стоимости уже выполненных работ, предоставленного доступа, подготовительных действий, диагностики, консультаций, резервирования ресурсов, фактически понесённых расходов, трудозатрат, комиссий платёжных систем, расходов на подрядчиков, сервисы, номера, рекламные кабинеты, домены, хостинг, технические инструменты и иных расходов, связанных с исполнением заказа.

4.5. Если работы по настройке, внедрению, разработке, рекламе, интеграциям, сопровождению или пакету «Решения / Под ключ» уже начаты, Заказчик не вправе требовать возврата полной стоимости услуги. В таком случае возможный возврат, при наличии правовых оснований, рассчитывается Исполнителем пропорционально неоказанной части услуги с учётом фактически выполненного объёма работ, предоставленного доступа, использованного периода, подготовительных действий, резервирования ресурсов и понесённых расходов.

4.6. Расчёт суммы возможного возврата производится Исполнителем на основании внутренней детализации выполненных работ, этапов, трудозатрат, фактически предоставленного доступа, понесённых расходов и иных объективных данных по заказу, включая переписку, заявки, технические записи, логи, счета, чеки, скриншоты, созданные файлы, рекламные кабинеты, сайты, интеграции, приложения, материалы, резервирование ресурсов и иные подтверждения выполнения работ.

4.7. Заказчик понимает и принимает, что стоимость работ может определяться не только видимым итоговым результатом, но и подготовительными, техническими, аналитическими, организационными, диагностическими, консультационными и иными действиями Исполнителя. Такие действия являются частью оказанной услуги и учитываются при расчёте стоимости фактически выполненного объёма.

4.8. Не подлежит возврату стоимость уже оказанных услуг, выполненных этапов, предоставленного доступа к Сервису, фактически использованного периода тарифа, разовых настроек, консультаций, диагностики, технических работ, подготовленных материалов, созданных сайтов/страниц/воронок, настроенных рекламных кампаний, интеграций, целей, скриптов, номеров, приложений, передачи данных и иных результатов, переданных Заказчику, размещённых в его кабинетах или созданных в рамках исполнения заказа.

4.9. Если невозможность оказания услуги, снижение результата, отсутствие данных, отсутствие звонков/заявок, ошибки статистики или иные проблемы возникли вследствие действий/бездействия Заказчика, самостоятельного изменения настроек, непредоставления доступов, неустановки Android-приложения или PWA-приложения, отключения разрешений, удаления приложения, ограничения передачи данных, непередачи данных о звонках в Яндекс, задержки согласований или действий третьих лиц, уплаченные средства за уже начатые, выполненные и/или фактически использованные работы возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

4.10. Рекламный бюджет, средства, зачисленные в рекламные кабинеты, расходы на третьи сервисы, комиссии платёжных систем, расходы на домены, хостинг, номера, подрядчиков и иные внешние расходы не являются вознаграждением Исполнителя и не возвращаются Исполнителем, если такие средства были перечислены третьим лицам, фактически зарезервированы или использованы для исполнения заказа.

4.11. Акционные, индивидуальные, пакетные и льготные условия предоставляются как единый комплекс услуг. При отказе от части такого комплекса стоимость фактически оказанной части может рассчитываться Исполнителем исходя из обычной стоимости отдельных услуг без учёта скидки, если иное прямо не согласовано Сторонами.

4.12. Если Заказчик начал использовать Сервис, результаты работ, сайты, воронки, рекламные кампании, приложения, номера, скрипты, интеграции, цели, счётчики, материалы или иные результаты, такой объём считается фактически предоставленным/оказанным в соответствующей части и не подлежит возврату как неоказанная услуга.

4.13. Возврат, при наличии оснований, производится тем способом и в сроки, которые определяются Исполнителем с учётом технической возможности, порядка платёжной системы, проверки выполненных работ и требований законодательства РФ.

4.14. Если Заказчик оплатил пакет, по которому Исполнитель зарезервировал специалиста, слот, период сопровождения, технический ресурс, номер, место в очереди, время команды, доступ к функционалу или иной ресурс, соответствующее резервирование считается фактически начатым исполнением услуги и учитывается при расчёте фактически понесённых расходов даже при последующем отказе Заказчика.

4.15. Если Заказчик использовал результат работ, переданные доступы, сайт, воронку, рекламные кампании, приложения, номера, скрипты, цели, счётчики, интеграции, материалы, консультации, диагностику или иные результаты хотя бы частично, такой объём не считается неоказанной услугой и не подлежит возврату как неиспользованная часть.

4.16. Отсутствие ожидаемого экономического эффекта, клиентов, звонков, заявок, продаж, окупаемости, снижение спроса, высокая конкуренция, недостаточный рекламный бюджет, отказы модерации, изменение алгоритмов площадок, самостоятельные изменения Заказчика или непередача данных о звонках не являются самостоятельным основанием для возврата стоимости технически выполненных, переданных или фактически использованных работ.

5. Ответственность сторон

5.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

5.2. Совокупная ответственность каждого Исполнителя по настоящему договору ограничена суммой последнего платежа, полученного этим Исполнителем от Заказчика по соответствующей услуге/работе, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства РФ.

6. Прочие условия

6.1. Стороны соглашаются, что все споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения (регистрации) соответствующего Исполнителя, получившего оплату по спорной услуге/работе, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

6.2. Настоящая оферта является публичным документом и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке без предварительного индивидуального уведомления Заказчика. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если в самой редакции не указан иной срок. Публикация новой редакции на сайте считается надлежащим способом уведомления Заказчика об изменении условий.

6.3. Продолжение использования Сервиса, личного кабинета, приложений, скриптов, интеграций, результатов работ, оформление заказа, приобретение пакетов «Под ключ», тарифных планов, отдельных настроек или любых иных услуг после публикации новой редакции оферты означает согласие Заказчика с актуальной редакцией оферты и регламента.

6.4. Факт использования Сервиса, оформления заказа, приобретения пакетов «Под ключ», тарифных планов, отдельных настроек или любых иных услуг, предоставляемых Исполнителем, расценивается как полное и безоговорочное акцептование (принятие) условий настоящей оферты.

6.5. Актуальная редакция оферты и регламента размещается на сайте. Заказчик обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией документов перед оплатой, продлением, оформлением заказа и дальнейшим использованием Сервиса или результатов работ.

6.6. Претензионный порядок направлен на добросовестное урегулирование споров. Заказчик обязуется направлять претензии с конкретным описанием обстоятельств и доказательств на контактный email Исполнителя. Угрозы распространения недостоверных сведений, публичные обвинения без подтверждения, давление на Исполнителя или распространение сведений, порочащих деловую репутацию, не являются надлежащим способом урегулирования спора.

7. Контакты

Исполнитель 1 (ЮKassa): самозанятый (НПД) Выймов К.А.

Исполнитель 2 (оплата по счёту/реквизитам): самозанятый (НПД) Кожевников А.А.

Email: info@calltreckingone.ru

© Колтреон / CallTreckingOne

Исполнители: самозанятые (НПД) Выймов К.А. и Кожевников А.А.

Все права защищены.