Автостратегия Яндекс Директа может работать неделями и почти не менять результат: показов мало, стоимость обращения скачет, а статус обучения будто ничего не объясняет. Частая причина не в самой стратегии, а в данных, на которых она должна учиться.

Алгоритму нужен повторяющийся сигнал. По рекомендации Яндекса цель для обучения должна достигаться не реже 10 раз в неделю, а на первичное обучение стоит закладывать минимум 1–2 недели. Но сама цифра 10 не решает проблему. Если вместо реального обращения передавать действия, которые легко набрать, стратегия начнет оптимизироваться именно под них.

Почему много конверсий еще не означает хорошее обучение

Допустим, за неделю реклама получила 1000 переходов. Пользователи 80 раз открыли страницу контактов, 35 раз нажали на номер телефона, но реальных звонков было 9, а содержательных разговоров — 6.

Можно объявить целью клик по номеру и быстро получить десятки конверсий. Формально данных станет больше. По сути алгоритм будет искать людей, похожих на тех, кто нажимает на телефон. Позвонил человек после нажатия, отменил вызов или просто закрыл звонилку — такой сигнал этого не различает.

То же происходит с просмотром нескольких страниц, временем на сайте, открытием формы и другими промежуточными действиями. Они полезны для анализа поведения, но слабее реального обращения. Когда бизнесу нужны звонки, подмена главной цели микроконверсиями увеличивает статистику, но снижает качество обучения.

Какая цель нужна бизнесу, который получает клиентов по телефону

Для такой рекламы базовой конверсией должен быть состоявшийся звонок, связанный с рекламным визитом. Еще сильнее сигнал становится, если отделять уникальные и целевые разговоры от повторных, коротких и не относящихся к продаже.

Колтреон решает эту задачу без подмены номера: фиксирует реальный звонок с сайта, связывает его с рекламным визитом и передает соответствующую цель в Яндекс Метрику. В результате Директ можно обучать не на нажатиях, а на произошедших звонках и использовать модель оплаты за звонки вместо кликов.

Что делать, если целевых звонков меньше 10 в неделю

Самая плохая идея — искусственно добирать объем просмотрами и кликами по кнопкам. Сначала нужно попытаться увеличить количество полезных данных внутри самой телефонной воронки.

1. Выберите более частую, но все еще реальную цель

Если уникально-целевых звонков пока мало, для первичного обучения можно использовать более частую цель по реальным звонкам: например, уникальный звонок или все состоявшиеся звонки с сайта. Это дает алгоритму больше событий, но не заменяет обращение имитацией обращения.

После накопления статистики можно переходить к более жесткой цели — целевому или уникально-целевому звонку. Важно учитывать, что смена цели требует нового периода обучения, поэтому переключать настройки каждые несколько дней нельзя.

2. Объедините кампании, если каждая отдельно не набирает данные

У Яндекс Директа есть пакетные стратегии. Они позволяют объединить несколько однотипных кампаний под общей стратегией, а конверсии использовать для обучения всего пакета. Это особенно полезно, когда, например, поиск, отдельные направления или регионы по отдельности дают слишком мало звонков.

Вместо пяти кампаний по 2–3 звонка в неделю алгоритм получает общий массив событий по одной бизнес-цели. При этом объединять стоит только кампании с сопоставимой экономикой и одинаковым смыслом конверсии.

3. Проверьте, хватает ли бюджету возможности купить нужный объем

Если целевой звонок обходится в среднем в 1500 рублей, недельный бюджет в 5000 рублей физически не может стабильно обеспечить 10 таких обращений. Для стратегии «Максимум конверсий» Яндекс рекомендует бюджет не ниже примерно десятикратной цены конверсии.

Это не значит, что увеличение бюджета автоматически даст звонки. Сначала должен существовать спрос. Но слишком низкий лимит сам ограничивает объем данных, необходимых алгоритму.

4. На старте не зажимайте стратегию неподтвержденной ценой

Если исторической статистики нет, разумнее сначала запустить «Максимум конверсий» с ограничением недельного бюджета и одной основной целью по звонкам. Яндекс рекомендует собрать данные в течение 2–3 недель, а уже затем использовать полученную стоимость как ориентир для целевой CPA.

Попытка сразу потребовать звонок за 300 рублей, когда реальная рыночная стоимость 1200 рублей, приводит не к экономии, а к снижению ставок, охвата и количества данных.

5. Не переучивайте кампанию постоянными правками

Смена цели или модели атрибуции запускает новый этап обучения. Частые изменения бюджета, ограничений и состава целей тоже мешают спокойно оценить результат. Автостратегии нужно дать стабильный период работы, иначе рекламодатель сам постоянно меняет условия задачи.

Что проверить, если звонки есть, а обучение все равно стоит

  • цель по звонку действительно появляется в Яндекс Метрике;
  • в Директе выбран тот же счетчик и нужная цель;
  • звонок связывается именно с рекламным визитом;
  • в статистику не попадают исходящие, дубли и технические события;
  • цена конверсии не занижена относительно фактической;
  • недельного бюджета достаточно для набора статистики;
  • кампания не ограничена настолько, что у алгоритма почти нет доступной аудитории;
  • настройки не меняются каждые несколько дней.

Если реальных звонков объективно мало

Автостратегия не может обучиться на событиях, которых нет. Если весь бизнес получает 3–4 звонка в неделю, технической настройкой невозможно превратить их в 10 качественных конверсий. Нужно расширять охват, семантику, географию или бюджет там, где это оправдано, объединять кампании через пакетную стратегию и использовать более частую цель внутри реальных звонков.

Главное — не решать нехватку данных ложным увеличением числа конверсий. Десять состоявшихся звонков дают алгоритму меньше событий, чем сто кликов по телефону, но гораздо точнее описывают человека, которого бизнес действительно хочет получить.

Вывод

Если автостратегия Яндекс Директа не обучается, сначала проверьте не количество целей, а их смысл. Для бизнеса, где продажа начинается с телефонного разговора, лучший источник данных — сам звонок. Колтреон позволяет передавать в Метрику реальные звонки и строить рекламу вокруг них: собирать достаточный объем качественных конверсий, обучать Директ на обращениях и платить за звонки вместо кликов.