Колтреон — сервис коллтрекинга без подмены номера для бизнеса, который получает клиентов по телефону. Он фиксирует реальные звонки, передаёт их в Яндекс Метрику и позволяет настроить Яндекс Директ на списание за целевые звонки вместо кликов.

Это меняет сам подход к рекламе. Бизнесу важен не переход пользователя на сайт и даже не нажатие на номер телефона. Результат наступает тогда, когда потенциальный клиент действительно позвонил и состоялся разговор.

Почему клики не показывают реальный результат рекламы

Классическая статистика Яндекс Директа хорошо показывает рекламную активность: показы, переходы, стоимость клика, запросы и другие показатели. Но сам по себе клик ещё не означает, что бизнес получил обращение.

После перехода по объявлению пользователь может:

  • закрыть сайт через несколько секунд;
  • посмотреть несколько страниц и уйти;
  • нажать на номер телефона, но не совершить вызов;
  • позвонить и сразу завершить разговор;
  • действительно связаться с компанией и обсудить услугу или покупку.

Для бизнеса это совершенно разные результаты, хотя каждый из таких пользователей мог начинать свой путь с оплаченного рекламного перехода.

Поэтому для компаний, где основное обращение происходит по телефону, логичнее оценивать рекламу не только по кликам, а по фактически состоявшимся звонкам.

Коллтрекинг для Яндекс Директа: от клика к реальному звонку

Колтреон позволяет использовать телефонное обращение как полноценную рекламную цель.

Когда происходит подтверждённый звонок, информация о нём может быть передана в Яндекс Метрику. После этого цель используется в Яндекс Директе так же, как другие конверсии, но в основе находится не действие пользователя на странице, а реальный телефонный разговор.

Принцип работы:

реклама → посещение сайта → состоявшийся звонок → цель в Яндекс Метрике → оптимизация Яндекс Директа по целевым звонкам.

Внутренняя технология определения и проверки звонков является частью Колтреона и не требует от владельца сайта разбираться в технической механике атрибуции.

Оплата за целевые звонки вместо кликов

Главное преимущество интеграции Колтреона с Яндекс Директом — возможность настроить рекламную кампанию так, чтобы списание происходило за достижение выбранной цели звонка, а не за каждый рекламный клик.

Например, в качестве цели можно использовать состоявшийся разговор продолжительностью от 30 секунд. Тогда короткие вызовы и сбросы не становятся той конверсией, на которую ориентируется рекламная стратегия.

Получается принципиально другая модель:

  • при оплате за клики деньги списываются за сам переход пользователя на сайт;
  • при оплате за целевые звонки результатом для рекламной стратегии становится подтверждённое телефонное обращение.

Если для вашего бизнеса основная цель рекламы — получить звонок клиента, такая модель позволяет значительно точнее связать рекламные расходы с фактическим результатом.

Какие звонки можно использовать как цели

Необязательно передавать в рекламную стратегию все звонки одинаково. Колтреон позволяет разделять обращения и использовать разные цели в зависимости от задач бизнеса.

  • Звонок — состоявшийся телефонный вызов.
  • Звонок от 30 секунд — разговор, продолжительность которого достигла установленного порога.
  • Первичный звонок — новое телефонное обращение клиента.
  • Первичный звонок от 30 секунд — новый звонок, который дополнительно соответствует заданной продолжительности.

Порог в 30 секунд не означает, что каждый такой звонок обязательно заканчивается продажей. Его задача — отделить полноценные разговоры от коротких вызовов, сбросов и части нецелевых обращений.

В зависимости от бизнеса можно выбрать другую продолжительность разговора и определить собственный критерий целевого звонка.

Почему это полезно для автостратегий Яндекс Директа

Автоматическая стратегия принимает решения на основании целей, которые получает рекламная система. Поэтому качество выбранной цели непосредственно влияет на то, какой результат будет оптимизироваться.

Если целью является простое действие на сайте, система получает информацию о пользователях, которые совершили именно это действие. Но нажатие на кнопку или номер ещё не гарантирует реального обращения.

Когда в качестве цели используется состоявшийся телефонный разговор, Яндекс Директ получает более близкий к бизнес-результату сигнал.

Это особенно важно для сфер, где большая часть продаж начинается со звонка:

  • автосервисы и эвакуаторы;
  • медицина и стоматология;
  • ремонт и бытовые услуги;
  • строительство;
  • юридические услуги;
  • недвижимость;
  • доставка и перевозки;
  • другие услуги, которые клиент обычно сначала обсуждает по телефону.

Коллтрекинг без подмены номера

Отдельное отличие Колтреона — работа без динамической подмены телефонного номера на сайте.

В классическом динамическом коллтрекинге посетителю сайта показывается один из номеров, принадлежащих арендованному пулу сервиса. Так определяется источник обращения.

В Колтреоне на сайте остаётся постоянный номер вашей компании. Клиент видит его сегодня, через месяц и через год.

  • не требуется размещать подменный номер вместо телефона компании;
  • не нужен пул арендованных номеров для посетителей сайта;
  • номер остаётся постоянной точкой контакта с клиентами;
  • его можно продолжать использовать на сайте, в справочниках, визитках и других материалах;
  • при этом реальные звонки можно использовать для аналитики и рекламных целей.

Подробнее о двух подходах можно прочитать в отдельном материале: «Коллтрекинг с подменой номера или без: в чём разница».

Что получает бизнес после подключения Колтреона

Коллтреон не заменяет Яндекс Метрику или Яндекс Директ. Он добавляет в существующую рекламную систему то, чего особенно не хватает бизнесу с телефонными продажами, — данные о фактически состоявшихся звонках.

В результате вы можете:

  • видеть статистику реальных телефонных обращений;
  • отделять короткие звонки от целевых разговоров;
  • учитывать первичные обращения отдельно от повторных;
  • передавать цели звонков в Яндекс Метрику;
  • использовать их в рекламных кампаниях Яндекс Директа;
  • настраивать списание за целевые звонки вместо обычной оплаты за клики;
  • оставлять на сайте постоянный номер компании без динамической подмены.

Пример: почему оплата за звонок отличается от оплаты за клик

Допустим, реклама привела на сайт 100 посетителей. За каждый переход при обычной модели рекламодатель оплачивает клик независимо от дальнейших действий пользователя.

Но из этих посетителей только часть может действительно обратиться в компанию. Остальные посмотрят сайт, сравнят предложения, случайно нажмут на номер или просто закроют страницу.

Если бизнесу нужен именно телефонный звонок, гораздо важнее знать не количество переходов, а количество реально состоявшихся целевых разговоров.

Колтреон позволяет использовать такие звонки как цели и строить рекламную кампанию вокруг результата, который нужен бизнесу.

Кому подходит Колтреон

Сервис в первую очередь рассчитан на компании, для которых телефон остаётся одним из основных каналов получения клиентов.

Колтреон особенно полезен, если:

  • вы размещаете рекламу в Яндекс Директе;
  • основная цель сайта — телефонный звонок;
  • вы хотите отличать реальный вызов от нажатия на номер;
  • вам необходимо передавать звонки в Яндекс Метрику;
  • вы хотите оптимизировать рекламу по целевым разговорам;
  • вы не хотите использовать динамическую подмену номера.

Как подключить Колтреон

После регистрации сайт добавляется в личный кабинет Колтреона и подключается интеграция с Яндекс Метрикой. После настройки звонки начинают отображаться в статистике, а необходимые типы обращений можно использовать как цели.

Далее выбранная цель подключается к рекламной кампании Яндекс Директа. Например, это может быть «Звонок от 30 секунд» или «Первичный звонок от 30 секунд».

Таким образом, реклама начинает ориентироваться не просто на посещения сайта, а на телефонные обращения, ради которых она и запускается.

Подключить Колтреон

Колтреон — коллтрекинг без подмены номера: реальные звонки в Яндекс Метрике и настройка Яндекс Директа на целевые звонки вместо кликов.