Карточка «Клиент» не передана в Яндекс.Метрику

В большинстве случаев причина связана с моделью на дату обращения, отсутствующей атрибуцией «с сайта», идентификатором визита, счётчиком или периодом события.

Что делать по шагам

1. Проверьте, что на дату первого обращения работал режим CRM.
2. Сверьте этап «Клиент».
3. Посмотрите источник и наличие идентификатора визита.
4. Проверьте цель ct_client_call либо ct_client_max.
5. Посмотрите бейдж передачи и OAuth.
6. Если событие старше 21 дня, учтите ограничение загрузки.

Диагностика по порядку

1. Убедитесь, что выбран правильный проект и счётчик, а карточка действительно на этапе «Клиенты».
2. Проверьте режим проекта на момент исходного обращения. Переключение в CRM позже не всегда делает старый звонок пригодным.
3. Посмотрите статус источника: «с сайта» обязателен для этой модели. «Проверяем» означает, что разбор ещё идёт, «вне сайта» — что связи с визитом недостаточно.
4. Убедитесь, что визит действительно был зарегистрирован и доступен идентификатор пользователя Метрики.
5. Сверьте дату/время: ручная карточка с вымышленным временем или старое обращение вне окна передачи не исправляется повторным нажатием.
6. Проверьте авторизацию Метрики, наличие ct_client_call или ct_client_max и отсутствие дублирующей передачи.
7. Учтите задержку очереди Колтреона и обработки Яндекса прежде, чем признать событие потерянным.

Если проблема осталась, передайте поддержке ID проекта/карточки, точную дату и время, тип канала, скрин текущего статуса передачи и ID счётчика. Не присылайте пароль или токен OAuth.