Для этого используется модель «С подтверждением клиента» и цели ct_client_call / ct_client_max. Директ должен быть настроен на подходящую оплату за конверсии, иначе списания могут продолжаться по другим правилам.
Что делать по шагам
- В Колтреоне выберите режим «С подтверждением клиента».
- Дождитесь создания CRM-целей в Метрике.
- Проверьте фиксацию обращений и этап «Клиент» в CRM.
- В ЕПК Яндекс.Директа выберите именно цель подтверждённого клиента.
- Проверьте стратегию, стоимость конверсии и действующие ограничения Яндекса.
- Сделайте контрольную проверку цепочки на реальном обращении.
Подтверждение карточки «Клиент» не гарантирует, что Яндекс спишет деньги строго один раз и только по этой записи: окончательные правила зависят от рекламной системы, атрибуции и модели оплаты.
Если в стратегии включить одновременно звонок и подтверждённого клиента, это разные конверсии, и Яндекс может списать плату за обе. Для модели оплаты исключительно за подтверждённого клиента проверьте, что выбраны именно соответствующие CRM-цели, а не набор пересекающихся целей.
Пошаговый пример всей цепочки
- Сайт: разместите трекер Колтреона на всех посадочных страницах.
- Метрика: подключите счётчик по OAuth к соответствующему проекту.
- Приём обращений: включите фиксацию Android либо настроенный ручной ввод через CRM для неподдерживаемого устройства.
- Модель: выберите «С подтверждением клиента» до поступления обращений, за которые хотите передавать CRM-цели.
- Цели: подтвердите наличие
ct_client_callи, если нужен MAX,ct_client_max. - Квалификация: в CRM подтверждайте реальных клиентов на этапе «Клиенты». Не считайте подтверждением только звонок или автоматическое создание карточки.
- Директ: в ЕПК выберите стратегию с оплатой за конверсии и именно нужную цель подтверждённого клиента, установив допустимую цену и ограничения.
- Контроль: сверяйте журнал CRM, отчёт Метрики по конверсиям и финансовые списания Директа.
Что происходит, если клиент не купил?
Если вы не подтверждали его как клиента, основание для CRM-цели не возникает. Но это не отменяет возможных затрат по другим выбранным целям кампании, кликам в иных стратегиях или уже учтённым конверсиям. Для модели «платить только за подтверждения» проверьте, что в стратегии не оставлены параллельно звонковые или MAX-цели.
Что будет с деньгами за повторное обращение?
Колтреон передаёт факты по правилам модели, а списание определяют окно атрибуции, выбранные цели, стратегия и правила Яндекса. Поэтому не обещайте абсолютного отсутствия повторных оплат без проверки отчётов. В Директе несколько разных выбранных целей, достигнутых в одном визите, могут учитываться отдельно.