Визит и звонок — разные события. Между ними может быть пауза, а в разных интерфейсах возможно отображение времени в разных часовых поясах.
Что делать по шагам
- Сравните фактическое начало разговора с временем визита.
- Убедитесь в правильности времени на Android.
- Проверьте часовой пояс браузера и отчёта.
- Для ручной CRM укажите фактическое время обращения.
- Если есть расхождение, приложите к обращению оба времени.
Важно
Время, вычисленное аналитически, не следует представлять как непосредственно наблюдённый факт звонка.