При ручной работе важно указать фактическое время самого первого обращения: от него зависит возможность связать клиента с визитом сайта.
Что делать по шагам
- В CRM нажмите «Добавить».
- Выберите правильный сайт в поле проекта.
- Выберите канал «Звонок» или «МАКС».
- Укажите дату и точное время первого обращения.
- Введите телефон либо предусмотренный вариант скрытого номера; для MAX можно использовать имя контакта.
- Добавьте название заказа, этап, сумму и заметку.
- Сохраните карточку и дождитесь проверки источника.
Важно
Создание вручную поддерживает обращения за последние 21 день. Нельзя подставлять вымышленное время или данные клиента.
Правила заполнения ручной карточки
Ручной ввод нужен, например, когда используется iPhone или телефон без поддерживаемого Android-приложения. Он не создаёт автоматически подтверждение посещения сайта и не восстанавливает технические сигналы, которых на момент звонка не было.
- Откройте CRM нужного проекта и выберите «Добавить».
- Укажите настоящий тип обращения: входящий звонок или сообщение MAX.
- Впишите реальное время первого обращения. Не заменяйте его временем заполнения карточки.
- Укажите номер контакта, когда он известен, и название заказа.
- Запишите, чего хотел клиент, какой следующий шаг и сумму, если она известна.
- Сохраните запись и проверьте источник. Если он «вне сайта» либо «проверяем», не приписывайте рекламе без подтверждения.
Система применяет ограничения по давности обращения; для рассматриваемой CRM-атрибуции ориентир — до 21 дня. Не заносите события с выдуманными датами для искусственного создания офлайн-конверсий.